Feature #1337

Links between tickets : link / duplicate

Added by moyo almost 5 years ago. Updated about 3 years ago.

Status:Closed Start date:
Priority:Normal Due date:
Assignee:moyo % Done:

100%

Category:Helpdesk
Target version:0.80

Description

TODO : suppression des liens gestion fermeture

Voir pour un système de liaisons complet standard (cf mantis, redmine etc...).

ne garder que 2 types de liaisons (les autres correspondants aux problèmes) :
- duplique : à la résolution, on affecte la même résolution aux tickets dupliqués
- lié à : juste information : pas de résolution auto des éléments liés


Related issues

blocked by GLPI Documentation - Task #2344: Links between tickets : link / duplicate Closed 10/25/2010

Associated revisions

Revision 12424
Added by moyo over 3 years ago

first work on link between tickets
see #1337

Revision 12425
Added by moyo over 3 years ago

add missing file from last comimit
see #1337

Revision 12427
Added by moyo over 3 years ago

Links between tickets : link / duplicate
fixed #1337

Revision 13047
Added by moyo over 3 years ago

work on history of linked tickets see #1337

Revision 13112
Added by moyo over 3 years ago

add linked tickets to notif : see #1337

Revision 13115
Added by moyo over 3 years ago

permit to add link between ticket when creating ticket see #1337

Revision 13116
Added by moyo over 3 years ago

permit to add link between ticket when creating ticket see #1337

History

Updated by JLEM about 4 years ago

moyo wrote:

A spécifier / discuter

pouvoir lier un ticket à un ticket similaire (père) pour faciliter la résolution.

Actions de gestion à définir : je ferme le père -> je ferme les fils

Bonjour
J'espere que mon intervention est au bon endroit...

Trouver comment grouper des tickets me semblerait vraiment pratique.
Je reconnais que méthodologiquement c'est discutable.
Mais si on place la notion de pratique au 1er plan, en effet, çà manque!
Je ne suis plus depuis longtemps un ayatollah de LA Méthode
soit le probleme reformulé de la maniere suivante:
je veux incorporer un ticket source dans le suivi d'un ticket destination.
Solution 1)
Dans le menu modifier un ticket , source par hypothese
dans un champs du formulaire, je choisi de passer tout le contenu du texte et pieces jointes , en "suivi" d'un ticket destination, et j'ai la possibilité de fermer ce ticket source avec un msg -> "passé en suivi du ticket no xxxx" . Il n'y a donc pas besoin de creer
des concepts supplementaires.
On peut choisir aussi d'y associer le cout des travaux precedents , la liste des intervenants...
On peut aussi commenter l'arrivee soudaine des commentaires du ticket source
dans le suivi du ticket destination avec une trace : "importé depuis le ticket yyy"
à la date yymmddHHMMSS

Solution 2)
Un ticket peut devenir un meta-ticket ,avec une relation "père" vers d'autres tickets.
Mais alors il faut se demander effectivement si on ferme tout ou pas ...
bref on n'en sort pas ...
Jerome

Updated by jmd about 4 years ago

  • Assignee deleted (8)

Voir pour un système de liaisons complet standard (cf mantis, redmine etc...).

ne garder que 2 types de liaisons (les autres correspondants aux problèmes) :
- duplique : à la résolution, on affecte la même résolution aux tickets dupliqués
- lié à : juste information : pas de résolution auto des éléments liés

Updated by moyo about 4 years ago

  • Target version changed from 0.78 to 0.80

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  • Assignee set to moyo

Updated by moyo over 3 years ago

  • Subject changed from Gestion de ticket parent to Links between tickets : link / duplicate

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Applied in changeset r12427.

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Updated by moyo about 3 years ago

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